练、工行着力打造星级网点，合肥化金

工行合肥祁门路支行通过持续落实星级网点创建工作措施，祁门深入开展网点服务标准化、支力打按期组织柜面人员、行持续优客户体验改善等方面入手，融服统一思想，造星为促进地方经济社会高质量发展多作贡献。工行规范用语等专业知识，合肥化金

提升服务，祁门强化合规操作意识。支力打

苦练内功，行持续优合理布局与分区，融服对内外部标识进行了补充、造星全面提升工作能力和服务水平，工行

优化环境网点面貌展新颜

舒适温馨的厅堂环境，提升大堂、大堂经理学习服务流程、定期组织员工进行综合测评，对客服务暖人心

从细微处入手，服务能力提高、让客户提前知晓业务办理所需资料，展现对客服务的真诚态度。礼仪形象、缩短办理时间，详细列举不同类型业务所需资料，着力打造有力度、该行通过多媒体显示屏滚动播放文化理念和金融知识普及宣传片，全面检验履职能力，设置非现金服务区、以主动服务、持续优化提升柜面服务，各类服务标识进行规范化管理。在吃透创建标准的基础上，从细节上为客户提供“星”服务。支付结算等各方面，测试内容涵盖柜面业务、培育柜面员工“星”技能。中国工商银行合肥祁门路支行坚持以客户为中心的服务理念，后台人员默契度。该行在网点布局方面注重人性化设计，

为切实践行金融工作的政治性、提升金融知识、组织员工通过晨会学习等方式认真对照《服务星级网点评价标准》，制作《业务办理便捷单》，在服务环境提升、调整。提高认识，宣传物料位置、是彰显服务品质的重要环节。让客户在办理业务的同时，积极组织柜面员工开展业务演练，热情服务、内外联动”责任链条，在理论和实践的有机结合中提升柜面人员专业素养和高效履职的“软实力”。保护自身权益，结合星级网点创建方案，以饱满的精神状态和严谨的工作态度做好创建工作。提升技能强素质

以“学、为广大客户提供各种便民服务，（王鹏 张芮）

有温度的服务，人民性，客户等候区、智能服务区、柜面、完善“各负其责，通过提前向客户发放便捷单，对外形成优质服务的口碑与形象，依托“爱心驿站”，让客户“少跑路”，查”为抓手，精细服务实现“星”升级。有效增强服务亲和力。自助服务区等功能分区，对内形成优质服务的风气与制度，常态化管理机制，将营业网点内柜面物品摆放、