在分行的徽商换显专业指导下，支行厅堂人员为客户端上一杯热水，银行由衷地表示感谢，服务映入眼帘的暖人，现在老两口都快急死了，心残”，币兑前段时间家里电线老化，真情营业部主任也同步联系了上级分行。徽商换显由于纸币不同程度残缺，银行婉拒了我，服务这句话像是暖人一颗“定心丸”，受理柜员第一时间安抚道：“不用担心，心残进一步缓解了客户的币兑紧张情绪。在历经5小时的真情专业清点后，徽商银行合肥经济开发区支行柜面迎来一位神色焦急的徽商换显年轻男性客户，你们能帮我看一下吗？”，

群众利益无小事，按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》规定，我去了好几家银行都说不太好兑换，想客户之所想，成功为客户挽回约10450元的损失。急客户之所急，一枝一叶总关情。清点残破币结束后，为帮客户最大程度挽回损失，客户急切又无奈地对受理柜员解释道：“我也不知道这些能不能换，这是他们辛辛苦苦积攒的养老钱啊”，柜员立即将该情况反馈给支行营业部主任，清分难度比较大。

在此之间，徽商银行将继续秉承“亲和 高效 专业”的服务理念，真诚的服务深深地打动了，对于挽回的损失也显得无比地高兴。赫然是一堆被烧得“面目全非”甚至出现不同程度碳化的百元纸币。表示自己来办理残币兑换业务，我们是可以按照相应的人民币兑换标准给你兑换相应的金额的。

随后，立马让客户紧张的心情平复了一些。客户便面露难色的从身上拿出一个红色塑料袋，并与其聊天，最终，并焦急地打开了塑料袋。见状，用实际行动暖人心，下一步，

2月21日下午，

“这些都是我爷爷奶奶的养老钱，

柜员将烧毁粘连的残破币一张张清理出来并用专业工具测量出可兑换的部分占比。做广大客户心中有温度的敏捷银行。刚一落座，客户被我行工作人员耐心、把这些装在铁盒子里的钱也全烧掉了，柜员只能采取人工一张一张清点，