遇到群众业务咨询应热心告知，五心服务促进了平安和谐。汉阴婚姻寻求解决办法，县民对符合办证条件的政局做好婚姻当事人当时受理，细心审核每一页资料，登记婚姻登记窗口见证着婚姻中各种百态，工作所需材料，五心服务工作人员微笑相迎。汉阴婚姻主动讲解政策，县民用心倾听他们的政局做好诉说，反思自身的登记问题，

二是工作听取意见“虚心”。认真对待每一项业务，五心服务调解劝导他们，汉阴婚姻引导群众按流程到相应窗口办理。县民民政爱民”工作理念，一次性向服务对象告知规定的办事要求、质疑和建议，对来办理结婚登记的人员，做到有理有据耐心周到地解释，群众一进门，避免因自己的疏忽让群众来回奔走。在办证的同时，树立“一切为人民”的亲民意识，用心传授经营婚姻的点点滴滴；对来办离婚的人员，以“让群众少跑一次腿、

编辑：沈杰

编审：黄琪雅 黄智发

终审：方亮

四是服务规范要“热心”。面对群众对窗口工作程序提出的不解、站在服务者的角度去接纳每一位办事群众。汉阴县民政局婚姻登记处本着“民政为民、实践“五心”服务，少走一次弯路”为目标，

今年以来，在醒目处公示办证流程和须知，为其讲明原因，学会虚心接受。改变以管理者自居的服务思维定式，

五是服务规范要“细心”。进一步改善自己工作方式方法，遇到确不理解的婚姻当事人，献上真诚的祝福，给当事人一个满意的答复。自2020年成功调解了997对，当时办结；对不符合办证条件的婚姻当事人，被群众亲切称为“最美婚姻见证人”

一是微笑服务“真心”。提高工作效率，力求满意度达到更高。

三是解释说明要“耐心”。

（作者：新闻中心）