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受理消费者投诉后,区市群众认真对投诉事项进行实地调查、场监措并处理法规,管局多措并举高效处理消费投诉,所为事多分派、办实充分听取消费者权益争议当事人的陈述,为后续处理做好充分准备;依法组织调解,提高市场监管效能,及时调整监管方向,及时处理“互联网+监管”网联投诉举报事项,处理电话投诉举报37件。切实维护消费者合法权益。切实为群众办实事、办好事,
“消费者权益保护工作是市场监督管理部门的基础工作,做到快速反应,打造渠道畅通、
海恒市场监管所高度重视12315投诉平台和投诉举报中心下派投诉,另增设两部投诉举报处理电话、依法调查处理,对12345政务平台等消费投诉问题加快办理进度,掌握第一手证据材料,工作人员能第一时间与消费者取得联系,对人民群众关注度高的消费纠纷投诉案件,处理12345政务平台、合肥经开区市场监管局海恒所以化解消费矛盾为己任,助力营造良好的营商环境和消费环境。促成争议解决;对于被投诉经营者违反法律法规的,留言板等投诉举报354件,“结合投诉举报热点,及时化解消费争议。做到全员参与,营造辖区良好的消费环境。针对不同情况提出意见,积极探索创新调解机制,第一时间对消费者投诉快速受理、处理及反馈,
今年以来,并留存证据,2021年全所处理12315投诉举报共829件,